產(chǎn)品詳情
個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
PLC是由繼電控制引入微處理技術(shù)后發(fā)展而來(lái)的，可方便及可靠地用于開(kāi)關(guān)量控制。由于模擬量可轉(zhuǎn)換成數(shù)字量，數(shù)字量只是多位的開(kāi)關(guān)量，故經(jīng)轉(zhuǎn)換后的模擬量，PLC也完全可以可靠的進(jìn)行處理控制。由于連續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程常有模擬量，所以模擬量控制有時(shí)也稱(chēng)過(guò)程控制。模擬量多是非電量，而PLC只能處理數(shù)字量、電量。所有要實(shí)現(xiàn)它們之間的轉(zhuǎn)換要有傳感器，把模擬量轉(zhuǎn)換成數(shù)電量。如果這一電量不是標(biāo)準(zhǔn)的，還要經(jīng)過(guò)變送器，把非標(biāo)準(zhǔn)的電量變成標(biāo)準(zhǔn)的電信號(hào)，如4—20m1—5V、0—10V等等。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
JLINK的圖片如下所示：經(jīng)過(guò)以上三個(gè)概念后，你就可以認(rèn)真學(xué)習(xí)單片機(jī)了，該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？1.GPIO：就是學(xué)習(xí)單片機(jī)引腳的控制方法，將引腳配置輸入或者輸出，比如說(shuō)：點(diǎn)亮發(fā)光二極管、控制蜂鳴器發(fā)聲、控制繼電器吸合、控制按鍵輸入、點(diǎn)亮數(shù)碼管等；2.定時(shí)器：學(xué)習(xí)單片機(jī)的片上資源timer，學(xué)習(xí)如何配置timer，如何設(shè)置初值，比如說(shuō)：發(fā)光二極管定時(shí)閃爍、數(shù)碼管顯示的數(shù)值定時(shí)自加等；3.UART：學(xué)習(xí)單片機(jī)的UART功能，學(xué)習(xí)RS232通訊，比如說(shuō)：?jiǎn)纹瑱C(jī)發(fā)送字符用串口調(diào)試助手在電腦上顯示；4.IIC：學(xué)習(xí)IIC通訊，比如說(shuō)用AT24Cxx系列實(shí)現(xiàn)數(shù)值的掉電保存功能；5.AD采樣：學(xué)習(xí)模數(shù)轉(zhuǎn)換知識(shí)，比如說(shuō)：調(diào)節(jié)滑動(dòng)變阻器，改變所采集的電壓，實(shí)時(shí)顯示此時(shí)的電壓；初次之外可能還有：SPI，液晶屏、點(diǎn)陣、外部中斷、D/A等，等你學(xué)到這里，你就可以根據(jù)自己的想法實(shí)現(xiàn)想要的功能了。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
PLC是由繼電控制引入微處理技術(shù)后發(fā)展而來(lái)的，可方便及可靠地用于開(kāi)關(guān)量控制。由于模擬量可轉(zhuǎn)換成數(shù)字量，數(shù)字量只是多位的開(kāi)關(guān)量，故經(jīng)轉(zhuǎn)換后的模擬量，PLC也完全可以可靠的進(jìn)行處理控制。由于連續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程常有模擬量，所以模擬量控制有時(shí)也稱(chēng)過(guò)程控制。模擬量多是非電量，而PLC只能處理數(shù)字量、電量。所有要實(shí)現(xiàn)它們之間的轉(zhuǎn)換要有傳感器，把模擬量轉(zhuǎn)換成數(shù)電量。如果這一電量不是標(biāo)準(zhǔn)的，還要經(jīng)過(guò)變送器，把非標(biāo)準(zhǔn)的電量變成標(biāo)準(zhǔn)的電信號(hào)，如4—20m1—5V、0—10V等等。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
JLINK的圖片如下所示：經(jīng)過(guò)以上三個(gè)概念后，你就可以認(rèn)真學(xué)習(xí)單片機(jī)了，該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？1.GPIO：就是學(xué)習(xí)單片機(jī)引腳的控制方法，將引腳配置輸入或者輸出，比如說(shuō)：點(diǎn)亮發(fā)光二極管、控制蜂鳴器發(fā)聲、控制繼電器吸合、控制按鍵輸入、點(diǎn)亮數(shù)碼管等；2.定時(shí)器：學(xué)習(xí)單片機(jī)的片上資源timer，學(xué)習(xí)如何配置timer，如何設(shè)置初值，比如說(shuō)：發(fā)光二極管定時(shí)閃爍、數(shù)碼管顯示的數(shù)值定時(shí)自加等；3.UART：學(xué)習(xí)單片機(jī)的UART功能，學(xué)習(xí)RS232通訊，比如說(shuō)：?jiǎn)纹瑱C(jī)發(fā)送字符用串口調(diào)試助手在電腦上顯示；4.IIC：學(xué)習(xí)IIC通訊，比如說(shuō)用AT24Cxx系列實(shí)現(xiàn)數(shù)值的掉電保存功能；5.AD采樣：學(xué)習(xí)模數(shù)轉(zhuǎn)換知識(shí)，比如說(shuō)：調(diào)節(jié)滑動(dòng)變阻器，改變所采集的電壓，實(shí)時(shí)顯示此時(shí)的電壓；初次之外可能還有：SPI，液晶屏、點(diǎn)陣、外部中斷、D/A等，等你學(xué)到這里，你就可以根據(jù)自己的想法實(shí)現(xiàn)想要的功能了。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
