“您好，這里是信用算力客服部，請問有什么可以幫助您的?”——當(dāng)你撥打信用算力熱線時，聽到上面這樣的語音或者文字的時候，也許跟你對話的正是人工智能機(jī)器人。請不必驚訝，這正是信用算力ai+金融人工智能客服系統(tǒng)正式投入使用。

其實(shí)人工智能正處于一個高速發(fā)展的黃金時期，在多個領(lǐng)域已經(jīng)滲透到了多個主要業(yè)態(tài)。正如在金融領(lǐng)域方面，投資顧問、客戶服務(wù)、客戶營銷、投資研究等方面已有了一定程度的應(yīng)用。尤其是客戶服務(wù)，常常會面臨服務(wù)效率低，高頻且重復(fù)的問題耗費(fèi)了客服人員大量的精力，而人工智能客服的介入，則很好地解決了這一問題。

在智能客服領(lǐng)域，信用算力采用udesk智能客服系統(tǒng)，基于自然語言處理，大規(guī)模人工智能、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實(shí)時反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片的交互，實(shí)現(xiàn)了多領(lǐng)域語義解析和多形式對話，建立ai+金融人工智能客服系統(tǒng)。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下，人工坐席在服務(wù)峰值時數(shù)量不足而在服務(wù)低谷時數(shù)量過多，而信用算力智能客服可以實(shí)現(xiàn)7×24小時全天候快速響應(yīng)客戶需求，多渠道覆蓋，高效處理重復(fù)問題，解決85%以上的客戶常見問題，讓客戶告別排隊(duì)等待。

同時，信用算力通過數(shù)據(jù)挖掘精密算法，可實(shí)現(xiàn)智能客服的自主學(xué)習(xí)成長，知識庫建立更便捷，依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，不僅可以根據(jù)訪客記錄自動生成各類數(shù)據(jù)報表，更可通過服務(wù)記錄發(fā)掘客戶新需求。讓人工客服可以有更多時間服務(wù)疑難問題，大大提升人工工作效率。

在信用算力看來，智能與人工客服的有機(jī)融合才是解決客服行業(yè)發(fā)展的金鑰匙。智能與人工客服有機(jī)融合，發(fā)揮技術(shù)與人工的雙重優(yōu)勢，高效的解決用戶問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。以智能化將人工客服從大量重復(fù)性解答基礎(chǔ)性問題中解放出來，才能思考服務(wù)如何產(chǎn)生更大價值。