今天的商業(yè)環(huán)境要求公司為了生存和保持競爭力而率先進行大規(guī)模變革。在不斷變化的政治，社會和經(jīng)濟環(huán)境中，不斷的組織變革是新常態(tài)。很少有進步有望幫助組織比人工智能更深刻地跨越關鍵業(yè)務。在商業(yè)運營方面，人工智能具有巨大的潛力，可以使公司超越現(xiàn)狀并適應新的動態(tài)。

1.增強客戶體驗

根據(jù)walker的研究，到2020年，客戶體驗將超越價格和產(chǎn)品作為關鍵品牌差異化因素。客戶體驗在當今商業(yè)環(huán)境中的中心地位促使許多公司采用更全面的方法來改善客戶體驗。intuit，emc和adobe等公司都在其銷售，運營和營銷組織中擁有核心客戶體驗領導力。

人工智能可以幫助企業(yè)創(chuàng)建高度個性化的客戶體驗。人工智能可以攝取和匯總客戶對品牌的所有各種接觸點，并確定推動客戶行為的因素。他們是否渴望購買更多產(chǎn)品?為什么?他們是否正在向一個關鍵的競爭對手攪拌?為什么?有了這些信息，業(yè)務運營團隊就可以獲得前所未有的端到端客戶體驗，遠遠超出客戶反饋調(diào)查所能獲得的體驗。根據(jù)salesforce，50%如果公司沒有預見到他們的需求，消費者可能會轉(zhuǎn)換品牌。通過在適當?shù)臅r間向客戶提供正確的信息和營銷處方，人工智能有望幫助組織更好地了解客戶并預測他們的需求。

人工智能還可以幫助企業(yè)更好地了解品牌實力和高水平的客戶趨勢。人工智能工具可以監(jiān)控社交和社交渠道的品牌認知度，并預測客戶情緒。這種無所不包的觀點可以最大限度地減少猜測，并使商業(yè)領袖能夠自信地預測客戶下一步的錢包和原因。通過計算從外部溫度到星期幾到政治事件的所有內(nèi)容，公司可以大大提高他們的預測能力。

2.加強招聘流程

戰(zhàn)略性人才獲取是企業(yè)運營的核心。然而招聘過程從根本上是有缺陷的。招聘和面試過程充滿偏見，主要是由第一印象所驅(qū)動。根據(jù)最近的一項研究，盡管人們越來越意識到歧視性的雇傭行為，但在過去的25年中，美國招聘黑人工人的招聘并沒有減少。員工推薦是新員工的頭號來源，占員工人數(shù)的50%以上，這突顯了當前流程中存在的局限性，偏見和潛在的裙帶關系。難怪為什么大約40%的企業(yè)表示應該改善員工的面試和評估技能。

人工智能已經(jīng)幫助企業(yè)改變其招聘業(yè)務和流程。它可以通過掃描大量的簡歷和其他人才來幫助企業(yè)建立更廣泛的網(wǎng)絡，以確定特定工作的高素質(zhì)候選人。它可以審查職位描述，訪談成績單和通話記錄，以發(fā)現(xiàn)和糾正招聘過程中隱藏的偏見，并準確評估候選人。市場上已經(jīng)存在幾種工具。例如，ibm watson candidate assistant是一個人才管理解決方案，可以幫助潛在的候選人與他們將要茁壯成長的特定工作相匹配。在實施ai招聘工具時，我們必須確保工具不會出現(xiàn)與人類相同的偏見。成為受害者。

3.加強員工敬業(yè)度和留任率

人才是每一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)的生命線。在當今競爭激烈的招聘環(huán)境中，留住頂尖人才是所有企業(yè)的首要考慮因素。員工敬業(yè)度必須是日常業(yè)務運營的一個組成部分。然而，大多數(shù)企業(yè)的努力都非常蹣跚。根據(jù)蓋洛普最近的一份報告，絕大多數(shù)(85%)的員工要么沒有工作，要么在工作中積極脫離。即使看似微不足道的變化也可以證明是變革性的。17%的工人在招聘的前六個月內(nèi)辭去了新工作，他們說同事的笑容可能會產(chǎn)生重大影響，而如果管理人員更有效地與他們溝通，23%可能會留下來。

人工智能在提高員工敬業(yè)度和保留率方面提供了巨大的潛力。使用情緒分析技術，生物識別技術和其他新興技術，人工智能驅(qū)動的工具可以幫助企業(yè)自信地了解員工敬業(yè)度。它可以深入了解推動員工行為的因素，并就如何最有效地激勵員工和獎勵行為提出強有力的建議。例如，kangogift是一種由ibm cloud和ibm watson提供支持的技術，20個國家的數(shù)千名管理人員正在使用該技術來幫助確定員工應該被識別的人員，時間和原因。

ai還有助于提升個人表現(xiàn)。使用情緒分析，ai可以在傳統(tǒng)績效評估的線條之間進行閱讀，并更準確地衡量個人績效。它可以揭示在傳統(tǒng)績效評估中可能獲得高分的“有毒工人”。最重要的是，它可以根據(jù)職業(yè)道路和晉升所需的具體技能組合產(chǎn)生有針對性的建議。根據(jù)對facebook員工的分析，那些最有可能留在公司的人覺得，相對而言，他們更多地利用了自己的優(yōu)勢。通過技能發(fā)展制定一條賦權(quán)的職業(yè)道路對于幫助員工獲得授權(quán)至關重要。

團隊績效也可以從ai中受益。通過監(jiān)控社交企業(yè)工具和工作場所社交渠道的互動，ai可以揭示員工協(xié)作的程度和有效性的關鍵見解。例如，vibe分析了slack員工之間發(fā)送的關鍵詞和表情符號，以評估特定團隊的士氣。這些見解可以改變游戲規(guī)則，使管理者能夠深入了解如何最有效地組建團隊。

83%的高管認為人工智能是當今企業(yè)的戰(zhàn)略重點，而75%的高管表示人工智能將允許他們進入新的業(yè)務和企業(yè)。數(shù)據(jù)是當今企業(yè)的標志，人工智能是從數(shù)據(jù)中獲取最大利益的關鍵。通過利用ai來深入了解客戶，新員工和員工，ai承諾改變業(yè)務運營。