——長安汽車金融入圍工信部新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新任務揭榜單位名單

工信部近日權威發(fā)布“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點任務入圍揭榜單位名單”，長安汽車金融一路披荊斬棘，憑借領域智能客服機器人項目突出重圍，躋身人工智能發(fā)展的國家主力軍隊伍。

工信部2018年推出《新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點任務揭榜工作方案》，旨在征集遴選一批掌握關鍵核心技術創(chuàng)新主體，突破人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展短板瓶頸，樹立領域標桿企業(yè)，務實推動新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快我國人工智能產(chǎn)業(yè)和實體經(jīng)濟深度融合，促進創(chuàng)新發(fā)展。

作為西南地區(qū)首家持牌汽車金融公司，長安汽車金融主動亮劍，積極響應國家戰(zhàn)略號召，勇于承擔央企責任，經(jīng)過公司內(nèi)部申報競選、集團公司篩選推薦、工信部答辯遴選，最終成為工信部新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點任務承擔單位。此次入圍意義非凡，既是國家對公司自主研發(fā)創(chuàng)新能力的高度認可，也是對公司未來發(fā)展，實現(xiàn)“科技+場景”“科技+業(yè)務”的殷切期望。

本次入圍的領域智能客服機器人項目，是以智能技術為依托，基于自然語言處理技術的智能客服系統(tǒng)，它能夠快速回答用戶問題，理解用戶意圖，實時反饋用戶建議，實現(xiàn)7*24小時實時汽車金融問題解答。該項目核心技術全部自主研發(fā)，采用業(yè)內(nèi)領先的自然語言處理技術，提出“融合多模態(tài)神經(jīng)網(wǎng)絡”作為語義識別核心技術，能夠有效解決深層語義理解、語言指代現(xiàn)象、語言省略現(xiàn)象等8種智能客服核心問題；同時采用“混合回復模型策略”，優(yōu)化回復體驗；使用“多輪狀態(tài)管理框架”管理多輪回復問題等等。

圖1 意圖識別模塊架構

圖2 基于自主核心技術的智能產(chǎn)品

未來，領域智能客服機器人項目旨在打造跨領域高可用的領域通用性人工智能客服解決方案，實現(xiàn)子業(yè)務場景覆蓋超過1000個，業(yè)務意圖與閑聊意圖準確率突破98%，用戶問題解決率提高到95%，為領域貢獻超過500萬對有標學習語料，建立一套完全基于自主核心技術的國家級智能解決方案。