產(chǎn)品詳情
客戶服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)采購項(xiàng)目，是建成與客戶服務(wù)專業(yè)深度結(jié)合的商、教兩用實(shí)訓(xùn)平臺。其中，教學(xué)部分應(yīng)與客戶服務(wù)專業(yè)相關(guān)課程深度結(jié)合，并涵蓋客戶服務(wù)專業(yè)所涉及的各個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)情景模擬教學(xué)、人機(jī)對話訓(xùn)練、人人對話訓(xùn)練、教師自主命題，課堂教學(xué)內(nèi)容與課程實(shí)踐功能一體化應(yīng)用。商用部分可承接各類服務(wù)外包業(yè)務(wù)同時(shí)可為當(dāng)?shù)卣?wù)熱線系統(tǒng)、運(yùn)營商及保險(xiǎn)金融行業(yè)等提供支持服務(wù)。
客戶服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺具備學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、教育培訓(xùn)支持服務(wù)、教師課程設(shè)計(jì)及承接企業(yè)外包服務(wù)的三大功能，同時(shí)提供呼叫中心人才的短期培訓(xùn)、學(xué)校招生應(yīng)用、校園管理熱線等基本業(yè)務(wù)功能。
打造一個(gè)商、教兩用一體化的呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺，其實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：
1、提升綜合教學(xué)實(shí)訓(xùn)能力，完善的專業(yè)課程體系，可實(shí)現(xiàn)教學(xué)定向培養(yǎng)，人才定崗就業(yè)。
2、教師可利用此平臺進(jìn)行針對學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容研發(fā)及學(xué)生能力評測。
3、此平臺能夠?qū)崿F(xiàn)承接客戶服務(wù)專業(yè)職業(yè)技能競賽。
4、能夠針對客戶服務(wù)專業(yè)進(jìn)行職業(yè)技能認(rèn)證考試及訓(xùn)練。
5、學(xué)生可承接各類外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)真正的“帶薪學(xué)習(xí)”。
6、學(xué)校在此平臺上可自主運(yùn)營或承接運(yùn)營各類業(yè)務(wù)：自主運(yùn)營業(yè)務(wù)包含校園服務(wù)熱線、校園對外公共服務(wù)熱線、招生熱線等自主業(yè)務(wù)；承接運(yùn)營業(yè)務(wù)包含運(yùn)營商業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、調(diào)研業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、技術(shù)服務(wù)等外包業(yè)務(wù)。
聚星源高校商教兩用呼叫中心解決方案在國內(nèi)率先采用國際上先進(jìn)的第五代呼叫中心技術(shù)和自主研制的全媒體呼叫中心(focustar.net)支撐平臺構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)系統(tǒng)體系，為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)系統(tǒng)，并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本，提高效率，力求為客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。公司自成立以來，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級增長，尤其在政府機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)、通信、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)積累了豐富的案例和先進(jìn)的 解決方案，獲得了客戶的廣泛好評。
