蘇州市蘇葉綠化養(yǎng)護有限公司

■ 公司理念： 

    打造辦公綠色服務(wù)旗艦品牌！ 

■ 項目經(jīng)驗優(yōu)勢：

    蘇葉綠化公司自2002年起經(jīng)營綠植租賃及園林養(yǎng)護業(yè)務(wù)，在該領(lǐng)域已具備10年運作經(jīng)驗。截止2010年底，公司擁有1000余家長期客戶。

    2007年起，公司在全國主要大型城市進行跨區(qū)域拓展，特別是隨著大型跨國公司和國內(nèi)企業(yè)集團等連鎖和跨區(qū)域機構(gòu)總部集中采購的逐步推行，蘇葉綠化公司在跨區(qū)域服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著拓展，目前為HP、殼牌石油、可口可樂、國家核電等大型集團企業(yè)提供跨區(qū)域服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋全球500強、中央直屬國企等各類客戶，具備豐富的項目經(jīng)驗。 

■ 團隊優(yōu)勢：

    蘇葉綠化公司有一支有理想的核心團隊，致力于提供標準化、高品質(zhì)的園藝服務(wù)，我們期望是以專業(yè)的服務(wù)團隊、標準化的服務(wù)流程，將“蘇葉”打造為綠化行業(yè)的知名品牌。為此我們從最基層的養(yǎng)護工到公司的各級管理人員，都始終致力于吸收行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才。

    公司管理、銷售和服務(wù)團隊團隊擁有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗和服務(wù)意識，基層養(yǎng)護人員都經(jīng)過長期培訓(xùn)、定期考核，具備豐富經(jīng)驗和客戶服務(wù)意識。公司整個團隊年輕，有活力和凝聚力，具備很好的學(xué)習(xí)能力、管理能力和行業(yè)經(jīng)驗。 

■ 服務(wù)優(yōu)勢（硬件）：

    蘇葉綠化公司在廣東有60余家長期綠植供應(yīng)商并簽有長期采購合約，在廣東陳村設(shè)有采購中心，保證公司綠植供應(yīng)。

    蘇葉綠化公司在蘇州有藏書、光福、靈巖山三個苗圃基地，全國苗圃面積超過3萬平米，其中蘇州藏書苗圃有6000平米溫室大棚，對從南方采購來的蔭生植物進行適應(yīng)性訓(xùn)練、前期準備（消毒、殺菌、換土、裝盆、清潔等）等分區(qū)管理。

    蘇葉綠化公司在全國有30輛專用花木配送的廂式貨車，其中蘇州地區(qū)有8輛，保證售后服務(wù)的及時準確。

■ 服務(wù)優(yōu)勢（軟件）：

1.公司建立了一套多層次的服務(wù)監(jiān)督體系。

首先，園藝工每次養(yǎng)護結(jié)束需要客戶對服務(wù)狀況進行簽字確認；

其次，公司售后服務(wù)部門會定期對客戶進行電話回訪，問詢養(yǎng)護質(zhì)量和客戶滿意度；

再次，蘇葉綠化公司為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；

最后，公司為客戶專設(shè)了一條400投訴熱線，如客戶對服務(wù)不滿意，由服務(wù)專員直接處理并報送分管售后的副總經(jīng)理。

2.公司有完善的培訓(xùn)制度。 

定期對在崗員工進行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進行下崗和輪崗培訓(xùn)和考核。

3.公司正在建設(shè)CRM管理系統(tǒng)，精準管理到每株植物。 

為保證客戶服務(wù)的及時、準確和互動，并實現(xiàn)精確化控制服務(wù)質(zhì)量，公司正在定制開發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將是國內(nèi)該行業(yè)領(lǐng)先的也是唯一的一套CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對客戶的每株植物進行條碼管理，并通過GPRS網(wǎng)絡(luò)實時傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護記錄以及客戶對服務(wù)的評價，我公司可以實時監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護狀況以及每個客戶的服務(wù)反饋，及時化解問題，客戶也可以在該系統(tǒng)中實時查詢養(yǎng)護記錄。