高度發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再是單純的針對產(chǎn)品或服務的競爭，而是基于供應鏈的整個系統(tǒng)滿足供應鏈運作的效率、供應鏈上各個成員的競爭的能力從很大程度反映了供應鏈的競爭力。在我國日益完善的應鏈上，供應鏈黑洞不時出現(xiàn)，它就像銀河系中的天體黑洞一樣，一不小心就會吞噬整個供應鏈的大部分利潤，讓整條供應鏈的競爭優(yōu)勢喪失殆盡。
一、供應鏈黑洞
供應鏈黑洞發(fā)現(xiàn)源于電子商務的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展與網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上交易越來越多，很多企業(yè)擁有自己的電子商務網(wǎng)站，消費者可以打電話訂購，或者通過在網(wǎng)上提交訂單的方式進行交易。這對于消費者來說當然是一種方便快捷的訂購方式。但是，這種方式是不是也存在不足之處呢？讓我們來看這樣的一種情況：一位消費者打電話訂購5瓶護膚橄欖油，我們的銷售人員根據(jù)賣場庫存信息和倉庫庫存信息來確定目前的庫存總數(shù)是8瓶，全部都在賣場貨架上。于是確認訂單。當銷售人員到賣場上取貨的時候，卻發(fā)現(xiàn)貨架上并沒有8瓶護膚橄欖油，只有3瓶，那么，另外的5瓶橄欖油又在何處？吞嗤這5瓶橄欖油的就是供應鏈黑洞。因此，我們可以給處供應鏈黑洞的定義：在供應鏈的運作過程中，由于信息真空現(xiàn)象的出現(xiàn)。導致商品庫存數(shù)量與實際數(shù)量之間存在差額，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因我們稱之為供應鏈黑洞。
美國RetalInbbbbationSystemNews的調查顯示，如果零售商可以完全解決由供應鏈黑洞所引起的缺貨問題．那么一由缺貨轉變?yōu)榻灰卓梢蕴岣咪N售額37％，從另外一個角度一說，零售商平均每達成一項交易就要損失319美金，原因包一括某些特殊商品的缺貨，以及消費者買不到想要的貨物等。一可見，供應鏈黑洞正在吞噬零售企業(yè)本來已經(jīng)微薄的利潤。
那么如何解決供應鏈黑洞問題呢7我們首先對供應鏈黑洞產(chǎn)生的原因進行分析。
二、供應鏈黑洞產(chǎn)生的原因分析
供應鏈黑洞出現(xiàn)的原因是多方面的，倉儲管理的混亂、貨架商品混雜、未結帳商品、孤兒商品偷竊等都會導致供應鏈黑洞問題的產(chǎn)生。
首先，倉儲管理混亂。一般來說，倉儲管理是零售企業(yè)管理中的關鍵一環(huán)，倉庫中的每一類、每一種商品都應該有其固定的貨位。對某種商品而言，如果我們沒有明確其貨位，那么貨物很可能被隨機擺放在庫房的任意一處，這就對庫存管理系統(tǒng)的準確性造成了極大的影響，庫存管理系統(tǒng)中商品的數(shù)量是不準確的，那么銷售人員對與商品數(shù)量的確認當然也是不準確的，這就直接導致了供應鏈黑洞問題的出現(xiàn)。
其次，賣場管理混亂，貨架商品混雜。由于促銷等原因相同貨物可能被放在賣場的若干貨架上,例如特價潤膚露，可能放在護膚品的貨架上，也可能放在電梯旁邊的促銷貨架上，還可能放在沐浴產(chǎn)品的貨架上，這就對賣場工作人員確認商品數(shù)量造成了相當?shù)睦щy，如果賣場銷售人員對產(chǎn)品分貨架陳列的情況不夠了解，那么在向電話銷售人員確認賣場庫存的時候，就可能出現(xiàn)差錯進而導致供應鏈黑洞。
再次，未結賬商品、孤兒商品。我們設想，一位消費者從貨架上取走了一件商品，但是他并沒有立即結賬，而是把這件商品放入購物筐，繼續(xù)選購其他產(chǎn)品。那么此時，貨架的商品減少了一件銷售系統(tǒng)卻沒有確認商品賣出，那么當然在銷售人員確認貨架庫存的時候，所得到的數(shù)字就是不準確的。如果這位消費者在選購其他商品的時候發(fā)現(xiàn)了更好地選擇轉而購買其他商品，這件商品就可能被隨意放在某個貨架上，這就是孤兒商品，如果銷售人員沒有及時發(fā)現(xiàn)并將商品放回原處，那么同樣會產(chǎn)生供應鏈黑洞。
最后偷竊。任何一個零售商都可能出現(xiàn)的問題就是偷竊。賣場銷售人員確認商品數(shù)量之后該商品被偷竊，那么當然商品數(shù)量會發(fā)生變化。而這件被偷竊的商品最終也不會被找到零售商能做的就只有調整庫存。如果庫存不能及時按照實際情況進行調整，那么供應鏈黑洞將在短期內(nèi)無法消除。
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