熱風(fēng)循環(huán)烘箱用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)URS
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在質(zhì)保期內(nèi)，提供技術(shù)服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。供應(yīng)商在接到服務(wù)要求后，應(yīng)0.5小時(shí)內(nèi)先以電話或電子郵件形式進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答，48小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答。提供24小時(shí)服務(wù)，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)12小時(shí)內(nèi)，修復(fù)開(kāi)機(jī)或提交設(shè)備維修報(bào)告，提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。如到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)48小時(shí)仍不能排除故障，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供同類替代產(chǎn)品，保證使用單位正常工作。如不能提供替代產(chǎn)品，由于故障所造成的全部損失由供貨方承擔(dān)。。
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