3月29日，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會）批準(zhǔn)了標(biāo)準(zhǔn)號gb/t 37293-2019《公共設(shè)施充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》與標(biāo)準(zhǔn)號gb/t 37295-2019《公共設(shè)施充換電設(shè)施安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》等177項國家標(biāo)準(zhǔn)和9項國家標(biāo)準(zhǔn)修改單，兩項標(biāo)準(zhǔn)將于2019年10月1日正式實(shí)施，中創(chuàng)科技e充網(wǎng)是本次標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位之一。

2019年4月26日，國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理司發(fā)布《公共設(shè)施充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)解讀，具體內(nèi)容如下：

一、背景情況

我國正處于市場化發(fā)展的關(guān)鍵時期，充電基礎(chǔ)設(shè)施是推廣應(yīng)用的重要設(shè)施之一。近年來，伴隨的爆發(fā)式的增長，我國充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。根據(jù)中國充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，截止到2019年2月，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累積數(shù)量為86.6萬臺，同比增加76.8%，其中公共充電基礎(chǔ)設(shè)施34.8萬臺，88%由特來電、國網(wǎng)、星星充電、安悅、中國普天五家運(yùn)營商運(yùn)行服務(wù)。在充換電設(shè)施面向不同的消費(fèi)者進(jìn)行電能供應(yīng)服務(wù)已是市場發(fā)展趨勢，但是依然面臨著建設(shè)落地難、運(yùn)營效率低等問題，急需通過標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范充換電設(shè)施運(yùn)營的管理，提高充換電設(shè)施的運(yùn)營水平和服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

二、目的意義

本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合充換電實(shí)施行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，融入充電站、換電站、分散式充電設(shè)施每類設(shè)施在運(yùn)營管理、提供服務(wù)方面的特點(diǎn)，對充換電設(shè)施運(yùn)營管理中的總體要求、環(huán)境要求、運(yùn)營管理要求、服務(wù)要求、評價與改進(jìn)提出原則性的規(guī)定，解決了運(yùn)營服務(wù)中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺的互聯(lián)互通等實(shí)際問題，使其符合電能供給與保障的需求，為提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)，為充換電設(shè)施推廣和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，對于的進(jìn)一步推廣都具有重要的意義。

三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)圍繞充換電設(shè)施運(yùn)營服務(wù)中兩大重點(diǎn)，一是充換電設(shè)施的運(yùn)營管理，二是為客戶提供充換電服務(wù)。結(jié)合充電站、電池更換站、分散式充電設(shè)施三種充換電設(shè)施現(xiàn)狀，提出充換電設(shè)施的在環(huán)境環(huán)境、標(biāo)志標(biāo)識等方面的總體要求。在運(yùn)營管理要求中，將運(yùn)營管理內(nèi)容細(xì)化分為制度、設(shè)施、人員、管理系統(tǒng)、記錄和安全應(yīng)急六個方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，提出普遍使用、適度超前的管理要求。在服務(wù)要求中，結(jié)合充換電設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀提出三種服務(wù)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)的充換電服務(wù)、必備的應(yīng)急救援服務(wù)以及更能體現(xiàn)服務(wù)價值的增值服務(wù)。并將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為引導(dǎo)服務(wù)、充電服務(wù)、換電服務(wù)、信息服務(wù)、結(jié)算服務(wù)等九項服務(wù)，對每一項服務(wù)提出明確的質(zhì)量要求。最后結(jié)運(yùn)營管理和服務(wù)提出評價與改進(jìn)方式的基本內(nèi)容。