夜色下的“雪游龍”，在皎潔月光的映襯下顯得神秘而動人，國家雪車雪橇中心賽事服務(wù)的志愿者早已在各自點位上準備就緒，他們主要負責為觀眾提供全方位的信息、幫助與服務(wù)，力求通過熱情周到的服務(wù)，為賽事的順利進行提供有力的支持與保障，努力創(chuàng)造安全有序、專業(yè)便利、友好祥和的觀賽環(huán)境和賽場氛圍。

志愿者們

專業(yè)的素養(yǎng)擦亮“冬奧藍”

“在正式上崗前，志愿者通過線上線下等方式參加的冬奧組委、學校、國家雪車雪橇中心和賽事服務(wù)領(lǐng)域等組織的通識培訓和業(yè)務(wù)培訓達數(shù)十場，這些培訓為志愿者建立冬奧知識體系和提升專業(yè)水平奠定了堅實基礎(chǔ)，但是經(jīng)過幾次實地場館踏勘后我們發(fā)現(xiàn)僅有這些是不夠的，我們要善于從觀眾的角度出發(fā)去思考問題，這樣才能提升我們的專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量”，賽事服務(wù)主管老師、中國農(nóng)業(yè)大學輔導員曹國良介紹道。賽事服務(wù)團隊充分調(diào)動每一位志愿者的積極性，通過知識分享、知識競賽、互相提問等方式幫助賽事服務(wù)志愿者牢記賽事信息和充實車橇知識?！敖裢肀荣惗嚅L時間”“今天比賽有沒有中國選手”“哪里的觀賽視野比較好”“哪個國家、哪位選手的實力比較強”，面對觀眾的提問，志愿者一一耐心解答，一句“謝謝”、一個點頭都讓同學們備受鼓舞。在觀眾主看臺和主廣場之間樓梯處引導的志愿者倪智武同學表示：“觀眾愿意跟我們聊，愿意聽我們講解本身就是一個很讓人開心的事情，覺得自己的準備沒有白做，也覺得志愿服務(wù)這件事本身意義非凡?！?/p>

志愿者隨時隨地嚴陣以待

志愿者耐心地講解

熱心的行動贏得觀眾信任

為了營造濃厚的觀賽氛圍，增強觀賽體驗，賽前，賽事服務(wù)志愿者們在國家雪車雪橇中心觀眾主看臺、主廣場的欄桿和鐵馬上插上了500余面冰墩墩彩旗，一雙巧手、兩把剪刀、幾卷膠帶，數(shù)個小時后主看臺和主廣場宛如穿上了一件由冰墩墩繡成的外衣，微風拂過，旗子迎風招展，仿佛像揮舞的手臂在歡迎八方來客。志愿者所做的遠不止這些，2月9日晚在所有賽程結(jié)束觀眾退場時，有名觀眾的孩子走散并向志愿者尋求幫助，賽事服務(wù)志愿者小組組長史凌杰同學第一時間上前安撫觀眾情緒并詢問孩子的年齡、性別、外貌和著裝特征，同時通過手臺呼叫觀眾退場流線上其他點位的志愿者注意觀察，在確定走失小朋友的確切位置在塘壩后，與塘壩的賽事服務(wù)志愿者做好對接工作，引導觀眾前去匯合。當聽到手臺中傳來家長和走失小朋友成功會面的消息后，在場的每位志愿者臉上都露出了欣慰的笑容。事后，史凌杰同學表示志愿者的微笑是最好的名片，觀眾的笑容則是我們最完美的答卷！

志愿者微笑服務(wù)

細致的服務(wù)彰顯志愿者擔當

每天上崗前志愿者必做的一項工作就是檢查佩戴裝備是否整齊完備，除了衣服鞋帽、口罩、袖標外還包括喊話器、指揮棒、頭戴燈等裝備，從賽事第一天起佩戴好裝備已成為了志愿服務(wù)的一部分?！罢埮宕骺谡帧薄靶⌒呐_階”的頭戴燈和發(fā)光的指揮棒化為了夜空里指引觀眾行進的明燈；喊話器中一句句“請您小心慢行，注意臺階濕滑”“為了您的安全，請您保持社交距離”，暖心的話語成為了寒風中最溫暖的守護。賽前，為了幫助志愿者熟悉點位設(shè)置和工作職責，賽事服務(wù)團隊設(shè)計制訂了賽時點位圖、點位工作職責、工作排班表、常見風險點快問快答等內(nèi)容并不斷優(yōu)化，把志愿服務(wù)做“細”、做“小”、做“實”。賽事服務(wù)志愿者小組組長張雅茹同學表示，志愿者們在工作過程中形成了完備的風險點預(yù)案和點位設(shè)置體系，在工作過程中一次次完善修改點位圖和工作職責表，結(jié)合志愿者自身服務(wù)特色和服務(wù)情況不斷調(diào)整每日排班表，有效地提升了志愿者的服務(wù)積極性和獲得感，全體志愿者都在盡全力做好賽事服務(wù)保障工作。

志愿者在提供服務(wù)

“今天的比賽到這里就結(jié)束了，請各位觀眾有序離場，小心臺階，注意腳下，‘雪游龍’期待您的下次光臨，晚安，再見?！?/p>

喊話器中又響起了那溫馨又熟悉的聲音，今天的比賽到此結(jié)束，國家雪車雪橇中心的賽程也接近尾聲，而“志愿藍”的故事還將繼續(xù)。

（圖文/國家雪車雪橇中心賽事服務(wù)團隊）

責任編輯： 劉錚