最近，為進(jìn)一步響應(yīng)江蘇省電力公司設(shè)備部《運(yùn)檢類投訴、意見受理細(xì)則解讀及重點(diǎn)環(huán)節(jié)管控要素20220804》文件要求，規(guī)范搶修服務(wù)流程，細(xì)化搶修場景應(yīng)對，鹽城供電公司供指中心制定了鹽城地區(qū)《95598搶修工單回復(fù)附件提交補(bǔ)充說明》及《95598搶修工單回單規(guī)范》，保證了客戶有效用電感知。

所謂場景模擬，就是指通過打造高質(zhì)效現(xiàn)代化供電服務(wù)指揮體系，實(shí)現(xiàn)作業(yè)模擬引導(dǎo)，讓客戶感到辦電更快捷、用電更省心，“獲得感”與“幸福感”十足。供電服務(wù)是市場競爭的抓手，只有構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心競爭力，通過高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶，占領(lǐng)市場，求得發(fā)展。一些供電企業(yè)為了滿足客戶需求采取了很多措施，但在提升供電質(zhì)量等方面尚有較大空間需要挖掘，沒有從客戶的角度出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)方式導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳等等。

我們看到，為保證95598搶修工單的有效回復(fù)，鹽城供電公司供指中心聯(lián)合三新公司，組織供電所技術(shù)員、配網(wǎng)運(yùn)方、配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)運(yùn)營指揮四個專業(yè)，討論、分析95595搶修工單全過程運(yùn)行狀態(tài)，針對各種場景，結(jié)合設(shè)備部文件要求，明確各場景下的處置方法和解決方案，通過“構(gòu)建以‘客戶為中心’的服務(wù)機(jī)制、打造以‘客戶為中心’的供電網(wǎng)絡(luò)、推行以‘客戶為中心’的服務(wù)手段和實(shí)施‘客戶為中心’的獎懲機(jī)制”，經(jīng)常性開展無腳本的場景模擬演練，穿透客戶體驗(yàn)，洞察客戶心智，全力打造全融合、嵌入式、智慧化的特色服務(wù)品牌，不斷提升群眾用電體驗(yàn)。

由此，客戶用電體驗(yàn)感作為供電服務(wù)品質(zhì)提升的重要方面，我要象鹽城供電公司那樣，主動對接政府、企業(yè)、小區(qū)物業(yè)等多方渠道，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，主動進(jìn)行場景模擬，用心感受客戶服務(wù)，才能提高95595搶修工單處置效率，才能做好相關(guān)要求的全市層面推廣工作，進(jìn)而規(guī)范全市搶修工作，讓客戶享受“無感化電力作業(yè)”帶來的“不間斷”用電體驗(yàn)。（吳文）