在石材這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里，廣告打得再響，不如一個(gè)老客戶的推薦來得實(shí)在。濟(jì)寧勤緣石業(yè)有限公司在山東經(jīng)營了十來年，積累的客戶名里，有文保單位、有寺廟、有鄉(xiāng)村農(nóng)戶，也有上海周邊的別墅業(yè)主。記者翻看他們的客戶檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人選擇勤緣的理由各不相同，但評價(jià)里都反復(fù)出現(xiàn)幾個(gè)詞：實(shí)在、耐用、服務(wù)不推諉。
聊城山陜會館的“沒做成生意”
在聊城古城區(qū)，有一座建于清乾隆年間的山陜會館，是當(dāng)?shù)刂匾臍v史遺存。會館內(nèi)有一組清光緒二十年落成的青石欄桿，歷經(jīng)百年風(fēng)雨后部分構(gòu)件損毀，前些年進(jìn)行了一次修復(fù)。那次修復(fù)工程雖然不是勤緣石業(yè)承接的，但會館的工作人員在尋找石料供應(yīng)商時(shí)，曾專程到勤緣考察。

“他們廠里的青石料，和我們老構(gòu)件上的石材質(zhì)地很接近。”一位參與修復(fù)的工作人員回憶說，“雖然最后因?yàn)楣て谠驔]用上，但當(dāng)時(shí)勤緣的人幫我們看了圖紙，給了一些雕刻紋樣的建議，挺熱心的。”這種“沒做成生意也幫忙”的做法，讓勤緣在文保圈子里留下了一個(gè)好印象。后來聊城周邊幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的仿古建筑項(xiàng)目，都有人推薦了勤緣。
臨沂客戶：兩塊老欄板配上了新伙伴
在勤緣石業(yè)的店鋪留言里，有一條不起眼的評價(jià)，來自一位買散件的個(gè)人客戶：“自己家院子里的欄桿壞了，來這里補(bǔ)了一塊，沒想到質(zhì)量這么好，工藝也很棒，很滿意！”
記者電話聯(lián)系上這位來自臨沂的張先生。他說家里老院子的石欄桿是二十年前做的，最近有兩塊欄板出現(xiàn)了裂紋，想找一模一樣的換上?！芭芰撕脦讉€(gè)石材市場，要么花紋對不上，要么人家不接這么小的單子。后來在網(wǎng)上搜到勤緣，客服說可以單做，還讓我拍了照片，照著原樣的紋路刻的。”張先生說，“寄過來裝上一看，嚴(yán)絲合縫，跟原來的幾乎沒區(qū)別?！?br />
寺廟工地的“駐場指導(dǎo)”
去年秋天，勤緣石業(yè)接了一個(gè)外地寺廟的訂單，要做一圈漢白玉欄桿圍住大殿。對方是第一次做石活，擔(dān)心安裝出問題。勤緣這邊派了位老師傅過去，在工地待了三天。
“其實(shí)安裝流程不難，關(guān)鍵是基礎(chǔ)要找平，順序要對。”這位老師傅在現(xiàn)場手把手教工人：定位放線、安裝地伏、立望柱、掛欄板，每一步都盯著。最后一天試裝了一段，監(jiān)理過來驗(yàn)收，拿著水平儀量了又量，說了句：“這活兒干得規(guī)矩。”寺廟負(fù)責(zé)工程的師父后來給廠里打電話：“你們那個(gè)師傅實(shí)在，連口水都不喝我們的，就在工地上吃盒飯。以后有活還找你們?！?br /> 上?？蛻簦呵嗍ぷ永锏慕衔兜?br /> 今年年初，上海青浦區(qū)一位做庭院設(shè)計(jì)的李先生在為客戶的別墅花園找石涼亭?？蛻粢笸ぷ右坝薪衔兜馈?，材質(zhì)要耐用，能和院子里的老石板地面搭得上。李先生在網(wǎng)上看到勤緣的青石石亭案例，聯(lián)系過去聊了幾次。

“他們發(fā)過來的實(shí)拍圖很詳細(xì)，不同光線下的效果都有?！崩钕壬f，“我特別問了青石的產(chǎn)地和加工工藝，對方說用的是山東本地青石，質(zhì)地細(xì)膩，做仿古處理之后顏色會慢慢變沉穩(wěn)，和江南園林里那種老石亭子的感覺很像?！弊罱K李先生定了一座四角青石亭，要求柱礎(chǔ)刻蓮花紋，欄板做卷草浮雕。亭子運(yùn)到上海安裝時(shí)，李先生拍了現(xiàn)場照片發(fā)回來：“石材的質(zhì)感和紋路比圖片還好，客戶很滿意?！?br /> 服務(wù)背后的邏輯
在采訪中，濟(jì)寧勤緣石業(yè)的孫經(jīng)理反復(fù)提到一個(gè)詞：“用料扎實(shí)，誠實(shí)做人，誠信做事”。他說石亭子這東西，只要基礎(chǔ)做扎實(shí)了、安裝到位了，用個(gè)幾十年沒問題。但萬一客戶遇到問題，他們要求必須有人回應(yīng)——不管是電話指導(dǎo)，還是派車派人。

“有的客戶買亭子的時(shí)候圖便宜，買回去發(fā)現(xiàn)石材有裂紋或者安裝不上，再來找我們，我們也會幫忙看?！睂O經(jīng)理說，“石材行業(yè)靠的是回頭客，靠的是轉(zhuǎn)介紹。你做一單生意坑了人，以后這片市場就沒了?！?br /> 在和勤緣的客戶們通話時(shí)，能感覺到他們和廠家之間有一種樸素的信任。這種信任不是靠廣告打出來的，而是一單一單生意、一件一件小事積累起來的。在這個(gè)講究“快”的時(shí)代，愿意在石頭上慢慢打磨、在服務(wù)上不嫌麻煩的廠家，確實(shí)值得被看見。（濟(jì)寧勤緣石業(yè)有限公司，位于濟(jì)寧市經(jīng)開區(qū)，主營青石、花崗巖石亭、石欄桿等石材制品，可承接上海及周邊地區(qū)項(xiàng)目定制與安裝。