2018年3月14日，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)主流科技媒體聯(lián)盟其他媒體成員共同召開“2018年TMT行業(yè)3.15質(zhì)量報(bào)告發(fā)布會(huì)”，并聯(lián)合發(fā)布了《2018年度3.15數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》，此次報(bào)告分為2017數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)、2017年度數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量熱點(diǎn)問題、數(shù)碼產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)三大部分，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問題調(diào)查等多種方式對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品存在的質(zhì)量相關(guān)問題進(jìn)行了生動(dòng)展示。


　　五大領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn) PC產(chǎn)品成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　相比于整個(gè)數(shù)碼領(lǐng)域，PC產(chǎn)品作為產(chǎn)品類型最多，覆蓋人群最廣的品類，受到使用頻率高、技術(shù)水平復(fù)雜、價(jià)格較為昂貴的多重因素影響，成為出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題最多，且投訴指數(shù)較高的領(lǐng)域。

　　從報(bào)告來看，卡頓和運(yùn)行速度慢一度遭到用戶的吐槽，無論是臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)、商務(wù)本、游戲本還是平板電腦，受體積以及發(fā)熱量限制，高負(fù)荷運(yùn)行情況下容易出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等情況，而這極大的影響了用戶的工作和生活，因而極易成為用戶關(guān)注焦點(diǎn)。

　　相比之下，辦公設(shè)備諸如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀以及投影機(jī)，因其使用場(chǎng)景的限制，用戶群體多以幾種方式出現(xiàn)，因而總體用戶規(guī)模相對(duì)較小，而其使用頻率較低也直接導(dǎo)致其損耗較小，質(zhì)量問題較少。

　　此外，相機(jī)領(lǐng)域作為使用人群更加狹窄的領(lǐng)域，雖然產(chǎn)品質(zhì)量問題紛繁多樣，但是其投訴指數(shù)卻普遍較低，其高精度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也極大的保證了其在產(chǎn)品質(zhì)量上的安全性和流暢度；外設(shè)領(lǐng)域以顯示器、路由器、鍵鼠為主要問題關(guān)注方向，受到價(jià)格因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注較小；但在新科技領(lǐng)域，電動(dòng)自行車因其磨損較大，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，受到用戶關(guān)注，無人機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題主要集中在售后。

　　年度產(chǎn)品質(zhì)量熱點(diǎn)問題關(guān)鍵字暴露相機(jī)行業(yè)大問題

　　相比于數(shù)碼領(lǐng)域普遍存在的質(zhì)量問題，相機(jī)行業(yè)2017年的質(zhì)量熱點(diǎn)關(guān)鍵字主要集中在“售后服務(wù)”、“鏡頭瑕疵”、“顯示屏亮暗點(diǎn)”，而相機(jī)行業(yè)的售后問題一直是其投訴熱點(diǎn)，報(bào)告顯示，2017年，國(guó)家相關(guān)部門數(shù)據(jù)中，相機(jī)行業(yè)投訴率最高的是售后服務(wù)。價(jià)格變動(dòng)頻繁，返修耗時(shí)長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定模糊等問題是常見售后投訴。

　　與之形成鮮明對(duì)比的則是外設(shè)行業(yè)，整體問題較少，用戶投訴也在近年逐漸減少，只有路由器受到行業(yè)變革的影響，普遍率較高，因而“信號(hào)差”、“輻射騷擾”依然成為其年度質(zhì)量問題關(guān)鍵詞。

　　與往年有所不同的是， PC行業(yè)近年來質(zhì)量有所提升，在2017年，國(guó)家相關(guān)部門的抽檢中，有多次合格率達(dá)到100％，但是PC行業(yè)售后問題成為用戶投訴的高發(fā)地帶，包括責(zé)任認(rèn)定模糊、維修價(jià)格不透明等問題。

　　新科技領(lǐng)域，無人機(jī)炸機(jī)原因較多，質(zhì)量問題界定困難，容易引發(fā)售后問題，不僅在無人機(jī)領(lǐng)域，從報(bào)告來看，2017年，電動(dòng)車市場(chǎng)整體質(zhì)量問題偏多，幾乎每個(gè)品牌都有產(chǎn)品不合格，隨著電動(dòng)車市場(chǎng)新國(guó)標(biāo)或正式實(shí)施，對(duì)電動(dòng)車產(chǎn)品的規(guī)定越來越嚴(yán)格。

　　主流品牌難逃質(zhì)量疏漏 索尼電池存在隱患

　　對(duì)于整個(gè)數(shù)碼領(lǐng)域來說，2017年并不是一個(gè)無可挑剔的一年，從大到電動(dòng)自行車，小到路由器，除了非主流品牌接連出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題，主流品牌也未能達(dá)到質(zhì)量的完美，眾多業(yè)內(nèi)知名品牌被工商、質(zhì)檢部門檢查出質(zhì)量問題。

　　從報(bào)告來看，PC領(lǐng)域近年來國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量表現(xiàn)不錯(cuò)，國(guó)外品牌存在質(zhì)量問題更多，而電池成為筆記本電腦問題多發(fā)地，包括索尼、惠普、松下、東芝都出現(xiàn)了電池隱患；而平板領(lǐng)域，飛利浦連續(xù)兩年被國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)抽檢出平板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，讀書郎以及好記星等兒童教育平板也存在質(zhì)量問題，最重要的是清華同方、長(zhǎng)虹的平板產(chǎn)品因電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離等項(xiàng)目不合格，會(huì)造成用戶存在觸電風(fēng)險(xiǎn)。

　　辦公設(shè)備領(lǐng)域，愛普生、京瓷、博施等三種品牌的產(chǎn)品連續(xù)多年出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是在2017年復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀以及投影機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量問題較少。

　　數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，佳能成為2017年相機(jī)質(zhì)量產(chǎn)生問題及次數(shù)最多的品牌，與其同為相機(jī)大佬的尼康成為連續(xù)多年產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的品牌，相機(jī)質(zhì)量問題涉及多個(gè)領(lǐng)域，相比之下，索尼相機(jī)質(zhì)量問題近年來出現(xiàn)三次，表現(xiàn)較好；富士作為知名相機(jī)品牌，成為繼主流相機(jī)品牌之后的問題出現(xiàn)頻率相對(duì)較高品牌。

　　外設(shè)領(lǐng)域，路由器品牌從抽查結(jié)果來看，H3C、水星、FAST、萬利達(dá)、LB——LINK、磊科、美國(guó)網(wǎng)件、高科均被檢出有質(zhì)量問題；顯示器不合格產(chǎn)品較少，AOC（冠捷）、HYC等品牌上榜，抽查不合格項(xiàng)為輻射騷擾、電源端子傳導(dǎo)騷擾、布線連接和供電。

　　新科技產(chǎn)品領(lǐng)域， 電動(dòng)自行車領(lǐng)域質(zhì)量問題非常嚴(yán)重，雅迪、愛瑪、新日、綠源各大品牌產(chǎn)品均有上榜，小鳥、都市風(fēng)、臺(tái)鈴、五羊、新大洲、比德文不合格產(chǎn)品型號(hào)較多，質(zhì)量問題也比較嚴(yán)重， 2018年，新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，電動(dòng)車不合格產(chǎn)品數(shù)量或有所增加。