最近，鹽城供電公司供服中心開(kāi)展班后工單分析互動(dòng)交流會(huì)，以“好用、易用、實(shí)用”為核心，深挖基層一線(xiàn)業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，分析總結(jié)近期產(chǎn)生工單的具體問(wèn)題，增強(qiáng)有效溝通，提升工單管控水平，為客戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

以往，供電工單管控常常存在人為管控工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、各系統(tǒng)間信息壁壘等等一系列問(wèn)題，很難完成一鍵式換表、采集異常、計(jì)量異常、營(yíng)配數(shù)據(jù)采集等業(yè)務(wù)微應(yīng)用的整合，難以實(shí)現(xiàn)工單客戶(hù)信息一張表、臺(tái)區(qū)指標(biāo)一看板、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一機(jī)辦，難以推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大大增加了基層人員的負(fù)擔(dān)。鹽城供電公司供服中心依托“工單管控”的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通與業(yè)務(wù)融合能力，把工單處理和日常工作結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，真正把工單背后的問(wèn)題分析清楚，提升基礎(chǔ)工作管理水平，進(jìn)一步做實(shí)工單管控；通過(guò)“工單中心”，快速核清需求，耐心解釋疏導(dǎo)，合理安排建議，認(rèn)真做好信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)派分解及處理落實(shí)各類(lèi)業(yè)務(wù)工單工作，線(xiàn)上制定值班計(jì)劃、查詢(xún)物料信息、發(fā)布系統(tǒng)公告等，提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)；該供服務(wù)中心目前日均工單處理量約300多條，工單處理率高達(dá)99%以上，相較以前，工單處理平均時(shí)長(zhǎng)縮短約1小時(shí)，業(yè)務(wù)受理平均時(shí)長(zhǎng)縮短約9分鐘，異常指標(biāo)分析時(shí)間縮短1/3，物料存儲(chǔ)能力提高62%，故障處理時(shí)間同比2022年縮短了109%，供電可靠率提升至99.98%，員工生產(chǎn)效率平均提升16%以上。諸如此類(lèi)，不一而足。

由此，我們要象鹽城供電公司供服中心那樣，切實(shí)以工單管控為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中管控機(jī)制，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)協(xié)同，應(yīng)對(duì)研判能力，提高參培人員業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備認(rèn)知水平，不斷優(yōu)化各專(zhuān)業(yè)工作流程，從而為切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。（吳文）