2018年全口徑客戶(hù)平均停電時(shí)間0.68小時(shí)，比肩巴黎、倫敦等世界大城市

　　不停電作業(yè)是深圳供電局提升供電可靠性的重要抓手，也是閃亮的技術(shù)名片。

　　據(jù)南方電網(wǎng)深圳供電局最新統(tǒng)計(jì)：2018年深圳全口徑客戶(hù)平均停電時(shí)間（按國(guó)際通行的IEEE-1366標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)至低壓客戶(hù)）為0.68小時(shí)，與巴黎、倫敦等城市相當(dāng)，達(dá)世界一流水平。其中，福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)客戶(hù)年平均停電時(shí)間1.93分鐘，供電可靠率99.9996%，躋身世界頂尖，有力推動(dòng)世界一流電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

　　2019年深圳政府工作報(bào)告顯示，2018年深圳本市生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)突破2.4萬(wàn)億元、同比增長(zhǎng)7.5%左右，經(jīng)濟(jì)總量居亞洲城市前五。經(jīng)濟(jì)發(fā)展有速度、有質(zhì)量、有效益，離不開(kāi)電力營(yíng)商環(huán)境的有力支撐。2018年，深圳供電局加快技術(shù)、管理、服務(wù)創(chuàng)新，全力創(chuàng)建世界一流電力營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝流程砍一半，電力接入時(shí)間減一半，沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，客戶(hù)辦電一次都不跑，200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢(qián)，停電時(shí)間少于一小時(shí)”。連續(xù)第8年位居深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度第一名，第三方客戶(hù)滿意度85分，達(dá)國(guó)際一流水平，為深圳打造粵港澳大灣區(qū)核心引擎注入不竭的高品質(zhì)電力。

　　牢筑電網(wǎng)之基

　　——規(guī)劃先行，著力打通供電“最后一公里”

　　深圳創(chuàng)業(yè)密度全國(guó)第一、高精尖企業(yè)云集，決定了電網(wǎng)負(fù)荷密度高，客戶(hù)需要高可靠性和高電能質(zhì)量的“三高”特點(diǎn)。

　　“華為的高端芯片制造廠和數(shù)以百計(jì)的實(shí)驗(yàn)室都在深圳，24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。電壓閃降一次，實(shí)驗(yàn)室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來(lái)?！比A為公司電器工程師戴晴一語(yǔ)道出對(duì)電能質(zhì)量的高度敏感性，而他欣慰的是，深圳的供電大環(huán)境使他們?cè)敢饬粼谶@里發(fā)展。

　　近年來(lái)，深圳供電局系統(tǒng)推進(jìn)可靠性管理，明確規(guī)劃龍頭地位，著力構(gòu)建與城市定位匹配、滿足“三高”需求的世界一流電網(wǎng)?！翱蛻?hù)平均停電時(shí)間小于1小時(shí)是衡量電網(wǎng)企業(yè)是否達(dá)到世界一流水平的核心指標(biāo)，也是完成難度最大的指標(biāo)，綜合體現(xiàn)了電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行等管理水平?！痹摼仲Y產(chǎn)管理部副主任鄧世聰說(shuō)：“只有牢筑電網(wǎng)之基，供電可靠性才能攀向新高度?！?br />
　　據(jù)了解，客戶(hù)平均停電時(shí)間是世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵因子，與之一同列入評(píng)價(jià)維度的還有辦電流程、接電時(shí)間、接電成本等。

　　深圳供電局積極借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與法國(guó)電力合作，以網(wǎng)格化管理為抓手優(yōu)化規(guī)劃方法。特別是創(chuàng)造性提出并實(shí)施配網(wǎng)規(guī)劃“3個(gè)1”行動(dòng)，規(guī)劃理念由中壓延伸至低壓，形成1套完整的頂層設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、1套可靠的基層保障系統(tǒng)和1套堅(jiān)實(shí)的閉環(huán)管控機(jī)制，推動(dòng)配網(wǎng)規(guī)劃與運(yùn)維工作協(xié)同發(fā)展，著力打通供電“最后一公里”。

　　優(yōu)化用電體驗(yàn)

　　——每月平均計(jì)劃停電僅約1分鐘/戶(hù)，重復(fù)故障線路同比降61%

　　就像人需要體檢一樣，為了消除隱患，供電設(shè)備也需要定期維護(hù)、檢修。在此過(guò)程中如何保障客戶(hù)用電體驗(yàn)，將計(jì)劃停電影響降至最低，是可靠性管理上的一大挑戰(zhàn)。

　　2018年深圳供電局計(jì)劃停電實(shí)際轉(zhuǎn)供電率85.1%（實(shí)際轉(zhuǎn)供電率是指線路停電檢修期間，可轉(zhuǎn)由其他線路代替供電的線路條數(shù)占停電總條數(shù)的比例），同比增加14個(gè)百分點(diǎn)；特別是下半年，計(jì)劃停電量同比增加20%，停電影響卻下降80%，每月平均計(jì)劃停電僅約1分鐘/戶(hù)，以實(shí)際行動(dòng)證明贏得挑戰(zhàn)。

　　具體是如何做到的呢？原來(lái)，區(qū)供電局在每單停電申請(qǐng)前，都先自我回答“六問(wèn)”（能否轉(zhuǎn)供電、能否不停電作業(yè)、能否搭單合并停電、是否重復(fù)停電、能否壓縮停電時(shí)長(zhǎng)、是否影響居民），而后會(huì)審，將停電安排做到最優(yōu)，方能進(jìn)入分級(jí)審核流程?！皩?duì)中壓停電影響超過(guò)150時(shí)戶(hù)或低壓超過(guò)3000時(shí)戶(hù)的，均提級(jí)到總經(jīng)理審核。”深圳供電局系統(tǒng)運(yùn)行部副主管馬偉哲說(shuō)。

　　管理有方法，技術(shù)有創(chuàng)新。深圳供電局針對(duì)深圳電纜供電比例全國(guó)最高的特點(diǎn)，形成12種典型電纜臨時(shí)供電作業(yè)方法，成立專(zhuān)業(yè)帶電作業(yè)隊(duì)伍，確保能通過(guò)帶電作業(yè)實(shí)施的項(xiàng)目絕不造成客戶(hù)停電。2018年不停電作業(yè)量在南方電網(wǎng)五省區(qū)的城市中排名第一。業(yè)內(nèi)公認(rèn)技術(shù)難度最高的10千伏電纜旁路作業(yè)次數(shù)在國(guó)際上也遙遙領(lǐng)先。

　　作為電網(wǎng)的“保健醫(yī)生”，深圳供電局還通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)嚴(yán)防外力破壞等措施，大力減少故障次數(shù)。投入3.23億元專(zhuān)項(xiàng)整治，2018年重復(fù)故障線路數(shù)量同比下降61%。在故障來(lái)臨時(shí)，積極應(yīng)用不停電作業(yè)等手段先恢復(fù)用電、后修復(fù)故障，2018年中壓故障平均復(fù)電時(shí)間同比下降53%。

　　降低用電成本

　　——200千伏安以下客戶(hù)“零成本”接電，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比95%以上

　　除了供電可靠性，電力營(yíng)商環(huán)境還關(guān)乎辦電流程、接電時(shí)間、接電成本和服務(wù)質(zhì)量。2018年，深圳供電局推出“報(bào)裝流程砍一半，電力接入時(shí)間減一半，沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，客戶(hù)辦電一次都不跑，200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢(qián)”舉措后，便受到客戶(hù)熱烈反響。

　　“電很快就接上了，我的店順利開(kāi)張，比預(yù)期快很多?！睆埾壬谏钲诟Ｌ锘蕧彺褰?jīng)營(yíng)一家火鍋店，店內(nèi)40臺(tái)電磁爐、14臺(tái)空調(diào)功率大、用電多。他遞交用電申請(qǐng)后，一個(gè)多星期就通上了電。

　　張先生感受到的便利，得益于深圳供電局2018年在南方電網(wǎng)先行先試的舉措——面向全市推行200千伏安以下客戶(hù)低壓供電，不僅2個(gè)辦理環(huán)節(jié)、11天內(nèi)即獲電力接入，而且零成本接電。據(jù)該局市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部副主任余梅梅介紹，這項(xiàng)服務(wù)已累計(jì)為客戶(hù)節(jié)省開(kāi)支約3000萬(wàn)元。

　　“我們努力讓客戶(hù)省心、省錢(qián)、省時(shí)。”余梅梅說(shuō)。辦電流程上，高壓報(bào)裝合并現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)，合并竣工檢驗(yàn)與裝表接電環(huán)節(jié)，取消審計(jì)審查、中間檢查。低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶(hù)在用電申請(qǐng)時(shí)同步預(yù)約裝表時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)勘查確定具備條件的立即裝表接電，新裝平均用時(shí)下降50%左右。

　　辦電流程提速增效，服務(wù)渠道與時(shí)俱進(jìn)。線下，供電窗口不僅入駐市民中心行政服務(wù)大廳和市住建局，而且與深圳水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)實(shí)現(xiàn)窗口相互進(jìn)駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式，讓客戶(hù)少跑腿。

　　線上則推出微信停電地圖及一鍵報(bào)障，支付寶預(yù)付費(fèi)、無(wú)感過(guò)戶(hù)等功能，讓數(shù)據(jù)多跑路?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例已高達(dá)95%以上，連續(xù)三年居南方電網(wǎng)第一。

　　朝著建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的方向前行，努力創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的城市范例。深圳供電局將加大在供電質(zhì)量等方面的投入，重點(diǎn)解決電網(wǎng)發(fā)展中不平衡不充分的問(wèn)題，建設(shè)南方電網(wǎng)區(qū)域電力接入服務(wù)“一次都不跑”服務(wù)試點(diǎn)示范城市，支撐深圳營(yíng)造更加市場(chǎng)化法治化國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境。