針對小微企業(yè)，國網(wǎng)山東電力依托供電服務中心，開展服務預約，推行客戶經(jīng)理上門服務，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設方案、物資需求清單和不停電作業(yè)方案并開展作業(yè)，實現(xiàn)一次上門、一次送電。對于大中型企業(yè)客戶，特別是省級及以上園區(qū)大容量客戶，國網(wǎng)山東電力今年將探索提供業(yè)務代辦服務，按照客戶需求，為客戶代辦電力接入外線工程路徑規(guī)劃、市政環(huán)保等政府審批手續(xù)，以及市場化售電、直接交易、電能替代等業(yè)務。

　　壓縮辦電環(huán)節(jié)

　　大中型企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮為4個；對不涉及外部工程的增容項目，進一步壓減為3個。

　　小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)壓減為3個；對于具備條件的項目，壓減為2個。

　　實行全環(huán)節(jié)業(yè)務限時辦理

　　2019年、2020年，大中型企業(yè)客戶平均接電時間分別控制在70天、20天。

　　2019年、2020年，小微企業(yè)客戶平均接電時間控制在20天、10天；濟南、青島、煙臺三市小微企業(yè)平均接電時間控制在15天、10天。

　　降低小微企業(yè)辦電成本

　　2019年，城市規(guī)劃區(qū)160千伏安及以下、農(nóng)村地區(qū)100千伏安及以下小微企業(yè)采取低壓方式接入電網(wǎng)，實現(xiàn)小微企業(yè)上電“零投資”。

　　本報訊 2月14日，國網(wǎng)山東省電力公司已全面啟動持續(xù)優(yōu)化營銷環(huán)境提升供電服務水平兩年計劃（2019-2020年），計劃在上半年實現(xiàn)全省獲得電力“一鏈辦理”全覆蓋，讓客戶辦電更省力、更省時、更省錢。

　　以前，當企事業(yè)客戶電力接入線路涉及跨路或者掘路時，行政許可環(huán)節(jié)多、時間長，是傳統(tǒng)電力接入中存在的堵點、痛點和難點。2018年以來，國網(wǎng)山東電力全面開展“簡化獲得電力專項行動”，供電服務窗口進駐全省143個政府大廳，全力打造“一次辦好”模式。為了讓客戶辦電更方便，該公司加強與政府部門的溝通，探索形成了“一鏈辦理”技術(shù)方案。2018年12月15日，威海、泰安供電公司先后完成獲得電力“一鏈辦理”試點上線應用，實現(xiàn)用電業(yè)務申請和行政許可申請的“一窗受理”，各相關(guān)行政部門在線聯(lián)合審批。國網(wǎng)山東電力優(yōu)化營商環(huán)境、簡化獲得電力工作邁出重要一步。

　　今年，國網(wǎng)山東電力將進一步優(yōu)化辦電流程、簡化辦電手續(xù)，推動與政府部門信息共享，通過政務平臺自動獲取客戶辦電所需要的營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可等信息資料，計劃在6月底前實現(xiàn)全省獲得電力“一鏈辦理”；12月底前實現(xiàn)省級層面辦電信息共享，所有市公司實現(xiàn)“一證辦電”，17項簡單業(yè)務“一次都不跑”，9項復雜業(yè)務“最多跑一次”。同時，客戶僅憑有效主體資格（營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證）即可辦理接電業(yè)務，并可通過線上渠道自行提交申請資料、查詢業(yè)務辦理進度和評價服務質(zhì)量。

　　此外，國網(wǎng)山東電力探索建立面向大中型企業(yè)客戶的業(yè)擴保障快速響應機制，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運檢、調(diào)度等專業(yè)人員組建“1+N”服務團隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務。

　　針對小微企業(yè)，國網(wǎng)山東電力依托供電服務中心，開展服務預約，推行客戶經(jīng)理上門服務，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設方案、物資需求清單和不停電作業(yè)方案并開展作業(yè)，實現(xiàn)一次上門、一次送電。對于大中型企業(yè)客戶，特別是省級及以上園區(qū)大容量客戶，國網(wǎng)山東電力今年將探索提供業(yè)務代辦服務，按照客戶需求，為客戶代辦電力接入外線工程路徑規(guī)劃、市政環(huán)保等政府審批手續(xù)，以及市場化售電、直接交易、電能替代等業(yè)務。