對(duì)東風(fēng)卓聯(lián)武漢經(jīng)開納風(fēng)店銷售經(jīng)理張凱來說，奪取新一年的開門紅，重點(diǎn)在于對(duì)用戶需求的深刻洞察與快速響應(yīng)。

春節(jié)將至，武漢街頭年味漸濃，奕派科技一線銷售人員的腳步卻比往日邁得更快了些，眼神里都帶著一股堅(jiān)定的勁兒 以用戶為本，拼出一個(gè)好開局。

聽見 并用心滿足用戶的真實(shí)需求

用戶要的不僅是車，更是一份確定性。 張凱早已制定了年初的營銷策略，要聚焦兩大核心賣點(diǎn)展開攻勢 在金融端，主推 首付15%、5年免息或者7年低息 的方案，切實(shí)降低購車門檻；在服務(wù)端，全力執(zhí)行外拓、定巡展與商超展示，把展車和品牌的誠意主動(dòng)帶到用戶身邊。

策略很快奏效，但轉(zhuǎn)化成真正的訂單和交付，需要全價(jià)值鏈全力以赴。

如果春節(jié)前能提到車就好了，我們一家老小等著開新車回山東過年。 您別急，我們已經(jīng)在全力協(xié)調(diào)。 面對(duì)用戶早日提車的訴求，張凱沒有用任何 話術(shù) 拖延，而是立刻行動(dòng)起來。

該用戶訂車時(shí)，店里沒有現(xiàn)車，系統(tǒng)顯示排產(chǎn)要等到年后，按常規(guī)流程，春節(jié)前交付幾乎不可能。為保障客戶需求，納風(fēng)店立即協(xié)調(diào)資源，向奕派科技武漢工廠說明情況。

來自一線的反饋，得到工廠的積極響應(yīng)。生產(chǎn)計(jì)劃緊急調(diào)整，排產(chǎn)流程加快，用戶收到滿意的回復(fù)：車輛將在2月初交付，可以開著新車回家過年了！

聽見 并用心滿足用戶的真實(shí)需求，是奕派科技打贏 開門紅 戰(zhàn)役的底氣。 我們準(zhǔn)備要孩子，所以特別關(guān)心車子的環(huán)保和安全。 前些天，納風(fēng)店迎來一對(duì)年輕的夫婦，客戶的一句話，被銷售顧問谷思情牢牢記住。他拿起展廳里的甲醛測試儀和分貝儀： 我們來實(shí)測一下。您看，數(shù)據(jù)在這里，我們的車輛座椅用的是親膚材質(zhì) 兩個(gè)多小時(shí)，他和用戶聊的不是價(jià)格，而是圍繞未來那個(gè)小生命需要的安全與舒適。夫婦倆果斷地選擇了東風(fēng)納米01。

我們要搶訂單，更要對(duì)得起用戶的期待和信賴。 張凱表示，秉持 以用戶需求為先 ，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，門店銷量正穩(wěn)步攀升。

在精準(zhǔn)與快速中打開營銷局面

在武漢卓聯(lián)關(guān)山風(fēng)神店銷售經(jīng)理孫順的電腦里，有一張可視化作戰(zhàn)看板。線索量、邀約率、到店數(shù)、成交轉(zhuǎn)化 每天的數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)更新。

客戶留資時(shí)的購買欲望最強(qiáng)，我們必須快。 孫順要求，所有新媒體線索15分鐘內(nèi)必須完成首次回復(fù)。為了進(jìn)一步提升到店量，孫順團(tuán)隊(duì)的12個(gè)銷售顧問每天要打800多通電話，確保不流失一條線索。

光有速度不夠，還需精度。1月初，孫順發(fā)現(xiàn)邀約線索到店率有所下降，立即召集團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。他們發(fā)現(xiàn)，臨近春節(jié)，關(guān)注 低門檻購車 的用戶明顯增多。 和用戶溝通的內(nèi)容要變。 孫順果斷調(diào)整對(duì)策， 和用戶溝通時(shí)要突出 舊車換新車得實(shí)惠，開新車回家過年 這個(gè)點(diǎn)，解決用戶痛點(diǎn)。 策略調(diào)整后，到店率迅速回升。

1月26日，一條線索顯示江夏郊區(qū)的徐女士想購車，車輛需兼顧網(wǎng)約車運(yùn)營與家用，但徐女士因距離遠(yuǎn)不便到店。與其初步溝通后，銷售顧問鄒城主動(dòng)提出： 您不方便來，我們帶車上門。 當(dāng)天，鄒城驅(qū)車接上徐女士，在行駛中為其仔細(xì)講解車輛性能優(yōu)勢。順利完成簽約后，鄒城又往返店端與徐女士住處，為其提供車輛分期等服務(wù)。

戰(zhàn)場 不只在店里，在用戶需要的每一個(gè)地方。 鄒城對(duì)記者說。

為保障1月營銷 開門紅 ，從去年年底起，關(guān)山風(fēng)神店開啟場播加輪播的直播模式，店內(nèi)三個(gè)主播除了在場播時(shí)間段針對(duì)一款車進(jìn)行講解外，還要進(jìn)行4-6個(gè)小時(shí)的輪播，最大限度提升品牌和產(chǎn)品的曝光率。

朋友們，看看我們東風(fēng)風(fēng)神L8的后備箱，過年裝年貨毫無壓力！ 直播間里，政策講解、場景演示、互動(dòng)答疑有條不紊地進(jìn)行。孫順介紹，店內(nèi)每三天分析一次直播數(shù)據(jù)，從客戶地域、年齡到互動(dòng)熱點(diǎn)，不斷優(yōu)化內(nèi)容。 我們要讓每一場直播，都成為一場小型的線上車展。

在這套 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+精準(zhǔn)執(zhí)行 的體系驅(qū)動(dòng)下，關(guān)山風(fēng)神店近10天成交了近20輛車。

得到用戶信任才能通往市場的春天

在車輛成交過程中，銷售人員通常希望聽到用戶的一句話， 朋友介紹我來的 。這樣的話語，意味著信任，意味著可持續(xù)的進(jìn)展。

在奕派科技營銷體系里， 老用戶轉(zhuǎn)介紹 ，應(yīng)該源于精心培育的信任基礎(chǔ)。

到店保養(yǎng)是用戶與我們接觸的高頻場景，也是發(fā)現(xiàn)新需求的關(guān)鍵窗口。我們會(huì)抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)關(guān)懷用戶，加強(qiáng)溝通，建立互信。 孫順說。

在關(guān)山風(fēng)神店，東風(fēng)風(fēng)神AX7車主項(xiàng)先生每次來做保養(yǎng)時(shí)，銷售人員都會(huì)和他 拉家常 。1月中旬，銷售人員在閑聊時(shí)得知項(xiàng)先生的朋友有置換需求，立即介紹相關(guān)商務(wù)政策和車型。不到一個(gè)星期，項(xiàng)先生的朋友順利到店購車。

為促進(jìn)更多老用戶轉(zhuǎn)介紹，奕派科技專門制定相關(guān)政策，還會(huì)定期舉辦車主家宴、親子觀影等活動(dòng)，努力將老用戶變成 品牌代言人 ，凝聚在一起。

我們要讓用戶覺得，推薦朋友買車，不僅僅是幫我們的忙，而是彼此分享一份好的體驗(yàn)。 張凱介紹，東風(fēng)納米01車主徐先生已經(jīng)推薦四位朋友到店買車。

記者了解到，NPS（用戶推薦值）目前正成為奕派科技營銷體系的熱詞，成為衡量該公司推進(jìn) 用戶口碑一號(hào)工程 成效的關(guān)鍵指標(biāo)。

奕派科技營銷將士相信，銷售之路只有得到用戶信任，才能通往市場的春天。